リモートサポートサービス

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リモートサポートサービス02

現場のPC環境にアクセスしてスピーディーに解決!

現場のPC環境をサポートデスクに遠隔で同様に再現。
PCやネットワークを直接診断し、同一画面を見ながら各種設定や不具合等の最適化を
サポート致します。

リモートサポートの仕組み

「リモートサポートサービス」とは、現場のPCにインターネットを通じてアクセスし、サポートデスク側でお客様のPC環境を遠隔操作でサポートさせて頂くサービスです。
トラブルにスピーディーに対応できる上、お客様とサポートデスクが同じ画面を見ながら作業できるので、電話やメールだけでは伝わりにくい操作案内や設定変更も分かりやすくご説明できます。
インターネットを介したデスクトップシェアリングとオンラインコラボレーションのワールドワイドな主要ソリューションの1つである「TeamViewer」を利用しています。
「TeamViewer」については http://www.teamviewer.com/ をご覧ください。

リモートサポートご利用の流れ

STEP1
サポートデスクにお電話下さい。専属のオペレーターが対応いたします。
Tel : 0570-666-102
STEP2
「TeamViewer QuickSupport」のダウンロードが必要となります。Windowsの方
下記ボタンをクリックし、「TeamViewer QuickSupport」をダウンロードしてください。

Macの方
TeamViewer QuickSupport(顧客向けモジュール)をダウンロードし、実行してください。
ダウンロードはこちら(クリックすると直接ダウンロードが始まります)
http://download.teamviewer.com/download/version_8x/TeamViewerQS.dmg
STEP3
  1. ファイルのダウンロードダイアログボックスが表示されましたら、実行をクリックします。

  2. 免責事項ダイアログボックスが表示されましたら、免責事項をお読みの上ご同意頂けましたら、同意をクリックし、お進みください。

  3. 正常にインストールが完了しますと「TeamViewer QuickSupport」が起動し、IDパスワードが表示されますので、オペレーターにお伝え下さい。